МегаФон как ведущая инновационная IT-компания, работающая во всех регионах России, уделяет приоритетное внимание построению и развитию эффективной и успешной команды профессионалов.
Для достижения этих задач мы ведем работу по таким направлениям, как развитие организационной структуры и совершенствование бизнес-процессов, повышение производительности труда и профессиональное развитие сотрудников, управление целеполаганием и улучшение системы ключевых показателей эффективности, а также укрепление корпоративной культуры и повышение вовлеченности всех сотрудников.
По состоянию на 31 декабря 2016 года, в компании МегаФон работали 31 805 человек, что на 229 сотрудников больше, чем в прошлом году. В Компании работают специалисты самых разных возрастных категорий, и мы предоставляем возможности профессионального роста и развития для всех наших сотрудников. В силу высокотехнологичной и инновационной направленности нашей деятельности большинство сотрудников имеют высшее образование и работают по договору найма. В целом динамика структуры и численности персонала определяется организационным развитием МегаФона и преобразованиями, происходящими в системе управления Компании.
* В число сотрудников входят постоянные и временные работники, но не входят сотрудники, находящиеся в отпуске по беременности и родам, по уходу за ребенком, и внештатные работники. Приведен средний хронологический показатель за год.
МегаФон предоставляет равные возможности для мужчин и женщин и, соответственно, не делает гендерных различий в карьерном развитии и продвижении. Главные принципы для продвижения сотрудника – это высокий профессионализм, лидерский подход, ориентация на результат и умение работать в команде. Если говорить отдельно о женщинах, то в МегаФоне они занимают почти 50% руководящих позиций, находящихся в прямом подчинении Генерального директора.
Сегодня женщины возглавляют ряд ключевых для МегаФона направлений, таких как Операционный блок, Стратегия и организационное развитие, Развитие корпоративного бизнеса, Общий центр обслуживания, Корпоративное развитие и управление персоналом. Женщина-руководитель есть почти в каждом приоритетном для бизнеса проекте. Кроме того, в последнее время выросло число женщин среди директоров региональных отделений Компании. В 2016 году количество женщин-руководителей в Головном офисе и филиалах достигло 30% и продолжает уверенно расти.
В 2016 году мы продолжили развитие и усиление организационной структуры МегаФона. Новый подход к формированию профессиональных команд дает возможность быстрее и адекватнее реагировать на вызовы рынка, предполагает большую гибкость и позволяет фокусироваться на клиентах.
Основными инициативами 2016 года стали:
Трансформация призвана повысить эффективность управления и упростить внутрикорпоративное взаимодействие.
В соответствии с новым принципом профильные команды специалистов не привязаны к определенным регионам, а собраны в отдельные виртуальные группы исходя из задач бизнеса и специфики конкретных проектов. Современные технологии позволяют сотрудникам эффективно работать в таких группах вместе, не меняя места жительства. Это дает нам возможность сохранять лучших экспертов в Компании и предоставлять лучшие решения для бизнеса.
В МегаФоне созданы десятки экспертных подразделений, занимающихся отдельными направлениями работы в масштабах всей Компании, во всех регионах присутствия. Это и крупные службы (Центр управления сетью, Центр обслуживания клиентов), и компактные специализированные подразделения (Центр предотвращения SMS-спама, Центр поддержки роуминга). Такой формат работы позволяет сотрудникам из разных регионов решать общекорпоративные задачи федерального уровня, применяя и расширяя свой профессиональный опыт, и независимо от расстояния чувствовать себя частью большой команды.
Это уникальный многофункциональный сервисный центр мирового класса, позволяющий унифицировать и ускорить многие операции и обеспечить высочайший уровень обслуживания. «Пикта» выполняет широкий спектр задач, включая проведение финансовых, бухгалтерских, кадровых операций, планирование и сопровождение заказов, администрирование дебиторской задолженности, поддержку операций B2O. Взаимодействие между центром «Пикта» и остальными подразделениями ведется в электронном формате, что способствует обеспечению максимальной скорости операций. В дальнейшем планируется расширить спектр услуг центра и сделать его доступным и для внешних клиентов.
В условиях работы на огромных расстояниях очень важна компетенция взаимодействия в проектных командах. Это позво- ляет подключать нужную экспертизу в любой момент времени, независимо оттого, где находится специалист, и дает возможность решать масштабные проекты любой сложности. В 2016 году мы продолжили практику создания команд для реализации отдельных программ и проектов. Одна из таких команд была сформирована в рамках реализации проекта «Единый билинг». Для проектных команд формируются свои системы вознаграждений, обучения, внутренних коммуникаций в соответствии с профилем, задачами и схемой размещения каждой команды.
Мы заинтересованы в привлечении наиболее квалифицированных и перспективных специалистов. Мы стремимся создавать все возможности для профессионального роста всех членов нашей команды и работаем над удержанием ценных сотрудников.
При замещении вакантных должностей приоритет отдается специалистам внутри Компании. В 2016 году в рамках трансформации организационной структуры было создано множество интересных и уникальных вакансий. На большую часть из них по конкурсу были отобраны сотрудники МегаФона.
В то же время мы реализуем широкий комплекс мер по повышению привлекательности Компании в качестве одного из ведущих работодателей на рынке и постоянно развиваем каналы поиска новых специалистов. В частности, в дополнение ко всем традиционным инструментам коммуникации с кандидатами в 2016 году начала работать страница МегаФон на портале icanchoose.ru, который ориентирован на привлечение молодых специалистов http://icanchoose.ru/company/megafon/.
В отчетном периоде мы начали подбор сотрудников для развития таких перспективных направлений, как цифровые решения, аналитика «Больших данных», которые позволят нам обеспечить технологическое лидерство в долгосрочной перспективе. Мы запускаем сложные, интересные и во многом уникальные проекты, открывающие принципиально новые профессиональные возможности для ведущих специалистов отрасли.
В 2016 году был запущен сервис по подбору персонала на базе решения SAP HR. В рамках системы был оптимизирован весь процесс найма: от подачи заявки и публикации вакансии до формирования предложения кандидату. Решение интегрировано с внешними сайтами, такими как hh.ru, superjob.com, megafon.ru, ведутся переговоры о создании мобильного приложения SAP HR. Сервис позволил автоматизировать и оптимизировать процессы, связанные с поиском и подбором персонала.
Мы убеждены, что главный инструмент мотивации сотрудников – создание благоприятных условий для профессионального и личностного развития каждого специалиста. Мы обеспечиваем справедливое вознаграждение за труд, оказываем всю необходимую поддержку сотрудникам и ищем возможности оптимального применения навыков, знаний, способностей каждого члена нашей команды.
Система мотивации МегаФона включает в себя денежные и нематериальные элементы, от премий и социальных выплат до реализации развивающих программ, проведения конкурсов мастерства, вручения наград и премий за профессионализм.
Материальное вознаграждение
Система вознаграждений в МегаФоне состоит из разных элементов и для каждого функционального направления формулируется с учетом потребностей бизнеса. При определении подходов к оплате труда мы руководствуемся принципами сопоставимости окладов с общерыночными и внутрикорпоративными уровнями. В Компании развивается система ключевых показателей деятельности, помогающая четко формулировать задачи и отслеживать их выполнение. В среднем оклады в 2016 году выросли на 3%.
Наш компенсационный пакет включает две базовые составляющие: фиксированную и переменную, и мы поддерживаем хороший баланс между ними. Чем выше уровень должности сотрудника, тем больший вес приобретает переменная часть в его компенсационном пакете.
В связи с непростой экономической ситуацией в 2016 году было принято решение об изменении схемы вознаграждения сотрудников с годовым премированием. Часть премии была перенесена в фиксированную часть вознаграждения, что сделало ежемесячный доход сотрудников более стабильным.
Помимо фиксированного оклада, для разных функциональных направлений были разработаны гибкие модели премирования, основанные на целях бизнеса и индивидуальных задачах. Своя система мотивации действует для каждой из следующих групп сотрудников: для тех, кто работает напрямую с розницей, корпоративными клиентами, для менеджмента, а также сотрудников технических и поддерживающих функций. При этом структура дохода по функциям сбалансирована и сопоставима.
Признание
В дополнение к оплате труда мы используем нематериальные инструменты поощрения сотрудников и признания их вклада в развитие Компании. В частности, мы реализуем следующие программы:
Информация о поощрительных мероприятиях, победителях конкурсов оперативно размещается на внутреннем корпоративном портале МегаNet, чтобы все сотрудники могли узнать о достижениях своих коллег.
МегаФон работает в динамичной, быстроменяющейся отрасли, где постоянное обучение сотрудников – необходимое условие поддержания конкурентоспособности бизнеса. В 2016 году нашими приоритетами были:
При решении этих задач мы уделяли особое внимание расширению возможностей для самостоятельного развития сотрудников и распространению передовых теорий и практик среди членов нашей команды.
(1) Некоторые сотрудники прошли несколько тренингов в течение года.
В общей сложности в 2016 году во внешних программах профессионального и корпоративного обучения приняли участие 4 559 специалистов. На внешние программы обучения сотрудников компания МегаФон в 2016 году потратила около 131 млн руб.
Корпоративный университет МегаАкадемия
Корпоративный университет МегаАкадемия развивается как экспертная и обучающая платформа, на базе которой ведется подготовка сотрудников по таким направлениям, как управление проектами, развитие бизнеса, личная эффективность. Здесь ведется обучение всех уровней: от рядовых сотрудников до руководителей Компании. Кроме того, специалисты МегаАкадемии ведут исследовательскую работу и постоянно взаимодействуют с руководителями функциональных направлений в целях обеспечения максимальной эффективности процессов обучения и их соответствия задачам Компании.
В 2016 году были запущены две программы
обучения, разработанные тренерами корпоративного университета компании
Telefónica при участии МегаАкадемии. В
программе приняли участие 150 руководителей, представляющих все функции, филиалы и дочерние компании МегаФона.
В рамках программы Transformational
Voyage ее участники обсудили международные тренды в телекоммуникационном секторе, прорывные инновации и принципы дизайн-мышления, а также изучили
модель изменений Telefónica и рассмотрели
лучшие кейсы по лидерству и ценностям.
В рамках программы MegaFon Leadership
участники стремились сформировать единое представление о том, какие качества
необходимы лидерам для создания высокоэффективной команды, познакомиться
с новыми подходами в области лидерства высокоэффективных команд, а также
согласовать дальнейшие действия по развитию управленческой команды.
Многие идеи, обсуждавшиеся в рамках
тренингов, были позднее реализованы
в МегаФоне.
В 2016 году в корпоративном университете МегаАкадемии было обучено 117 455 человек, в том числе 23 394 сотрудника дилеров и партнеров. Заказ такого объема образовательных услуг у внешних провайдеров обошелся бы МегаФону в более чем 1,3 млрд руб.
В формате вебинаров в течение года прошли обучение 7 000 человек. Наиболее востребованными программами в 2016 году стали «Искусство публичных выступлений», «Как превращать проблему в результат», «Кроссфункциональное взаимодействие». Эти программы ориентированы на развитие навыков разработки творческих решений и комплексных подходов в работе.
В 2016 году были запущены две программы обучения, разработанные тренерами корпоративного университета компании Telefónica при участии МегаАкадемии. В программе приняли участие 150 руководителей, представляющих все функции, филиалы и дочерние компании МегаФона.
В рамках программы Transformational Voyage ее участники обсудили международные тренды в телекоммуникационном секторе, прорывные инновации и принципы дизайн-мышления, а также изучили модель изменений Telefónica и рассмотрели лучшие кейсы по лидерству и ценностям.
В рамках программы MegaFon Leadership участники стремились сформировать единое представление о том, какие качества необходимы лидерам для создания высокоэффективной команды, познакомиться с новыми подходами в области лидерства высокоэффективных команд, а также согласовать дальнейшие действия по развитию управленческой команды.
Многие идеи, обсуждавшиеся в рамках тренингов, были позднее реализованы в МегаФоне.
Осенью 2016 года была запущена комплексная программа подготовки внутренних тренеров «Школа тренерского мастерства», направленная на обеспечение постоянного совершенствования квалификации тренеров МегаАкадемии.
Обучение с привлечением внешних провайдеров
В дополнение к проведению курсов на базе корпоративного университета МегаФон организует обучение с привлечением внешних провайдеров. Мы продолжаем инвестировать в обучение работе с оборудованием и программным обеспечением, а также в развитие бизнес-компетенций в области внедрения инноваций. Большое внимание уделяется обучению проектному управлению, в том числе использованию гибких подходов Scrum и Kanban.
В рамках развития инновационного направления «Больших данных» мы приглашаем лучших провайдеров образовательных программ с уникальным опытом в этой области для обучения специалистов Компании. Кроме того, мы постоянно поддерживаем участие представителей Компании в форумах и конференциях, на которых обсуждаются новые тенденции отрасли.
В 2016 году МегаАкадемия начала развивать стратегическое партнерство с корпоративным университетом компании Telefónica по двум программам для руководителей Компании: A Transformational Voyage и MegaFon Team Leadership.
Дистанционное обучение
В 2016 году мы уделяли особое внимание развитию дистанционного обучения. В рамках МегаАкадемии было создано направление «Разработка дистанционных курсов», на базе которого за год было запущено 20 курсов по основным продуктам и услугам Компании. К концу 2016 года в корпоративной системе дистанционного обучения Competentum было зарегистрировано более 40 тысяч активных пользователей. Сотрудники и заказчики высоко оценивают эффективность и удобство этого метода обучения и развития.
В то же время, МегаФон продолжает расширять спектр возможностей самостоятельного образования для своих сотрудников. В Компании действует электронная библиотека профессиональной и деловой литературы MyBook, доступны видеоуроки и видеолекции от крупнейших бизнес-школ, экспертов и тренеров на платформе Eduson, организовано дистанционное изучение английского языка. В конце 2016 года был запущен совместный онлайн- проект с изданием Harvard Business Review, в рамках которого всем сотрудникам Компании был предоставлен бесплатный доступ ко всем материалам сайта.
Внутренние коммуникации играют ключевую роль в организации нашего бизнеса. Более 30 000 человек работают в команде МегаФона, находясь в различных регионах нашей страны на расстоянии тысяч километров друг от друга. Поэтому для нас критически важно обеспечить быстрое и эффективное взаимодействие между всеми сотрудниками.
В 2016 году мы продолжили работать над дальнейшим развитием системы внутренних коммуникаций, направленной прежде всего на то, чтобы каждый сотрудник имел четкое понимание всех ключевых проектов Компании, наших целей и задач, чувствовал свою принадлежность к команде, мог видеть и оценивать свой вклад в наше общее дело.
Мы внедрили практику интегрированных коммуникаций, расширили набор инструментов информирования и перешли к комплексному освещению проектов и медиапланированию. В Компании действуют различные каналы внутренних коммуникаций, включая журнал «Наш МегаФон», который продолжает активно развиваться, аккумулируя современные тренды и являясь отражением новой стратегической повестки Компании.
В 2016 году был доработан раздел корпоративного портала МегаNet «Цели и результаты», где каждый сотрудник может увидеть динамику достижения целей в разрезе по годам и целям, а также посмотреть медиапрезентации внутренних экспертов о финансовых и операционных результатах Компании. Каждый проект с самого начала работы теперь имеет собственную группу рассылки со своей аудиторией. В конце прошлого года с целью ускорения информационных потоков мы начали использовать мессенджеры в рамках проектных групп.
Каждый год мы запускаем серию кампаний, направленных на поддержку ключевых проектов МегаФона. Наши приоритеты в течение 2016 года были связаны с реализацией крупных федеральных проектов, таких как «Единый биллинг», создание центра «Пикта», для которых требовалось вовлечение широкого круга специалистов из разных подразделений Компании. В то же время, по всем внутрикорпоративным каналам широко освещались запуски ключевых продуктов Компании – 5G, банковская карта, приложение eMotion, voLTE и другие.
«Единый биллинг»
В 2016 году в рамках работы над проектом «Единый биллинг» мы реализовали задачи по обеспечению поддержки проекта со стороны всех функциональных подразделений. Мы использовали самые разные фор- маты информирования: от официальных заявлений руководства на больших встречах с сотрудниками до новейших техник презентации, таких как скрайбинг. Был создан персонализированный дайджест для всех участников проекта, были разработаны символика и отличительные знаки для членов команды, проводились мероприятия, посвященные важным этапам проекта. Эта программа помогла нам повысить мотивацию и отдачу со стороны участников проекта, а также обеспечить вовлеченность сотрудников и сделать проект понятным для всех.
Общий центр обслуживания
В рамках создания Общего центра обслуживания «Пикта» мы провели масштабную кампанию по вовлечению сотрудников и продвижению проекта внутри Компании. Был создан специальный информационный ресурс – дневник проекта, использовались ролики, блоги, печатные и онлайн-материалы. Был создан фирменный стиль кампании, разработаны решения для интерактивных панелей и коммуникаций с QR-кодом.
Стратегия Компании
С середины 2016 года Компания приступила к разработке новой стратегии, что стало еще одной важной коммуникационной задачей. С целью донесения ключевых посланий стратегии была сделана серия видеороликов с участием руководства Компании, задействованы самые разные каналы коммуникации – журнал «Наш МегаФон», веб-площадка на портале МегаНет, спецвыпуск о роли стратегии, презентация на ВКС с участием сотрудников всей группы компаний.
SAP реинжиниринг
Старт проекта поставил цели по общему информированию сотрудников и обеспечению участников проекта постоянными коммуникационными каналами. В конце 2016 года сотрудникам были представлены ресурсы, подготовленные совместно с командой SAP: фирменный стиль проекта, внутренний сайт и электронное издание.
Мы постоянно работаем над формированием единой информационной и ценностной среды, в том числе с помощью неформальных мероприятий, праздников. В 2016 году в МегаФоне в Москве было организовано совместное празднование Нового года сотрудниками Головного офиса, столичного филиала и московских офисов дочерних компаний, что помогло нам эмоционально подготовиться к объединению всех сотрудников офиса и филиалов в новом офисе. Мы традиционно отмечаем День компании, День связи и другие праздники. Также мы поддерживаем внутренними мероприятиями запуски новых ключевых продуктов Компании: в частности, в 2016 году мы отмечали запуск банковской карты МегаФона. Мы уверены, что такие инициативы способствуют развитию корпоративной культуры и повышению сплоченности нашей команды.
МегаФон обеспечивает всю необходимую социальную поддержку своим сотрудникам в полном соответствии с требованиями законодательства, а также реализует широкий спектр дополнительных программ, направленных на создание максимально комфортных условий для работы и профессионального развития сотрудников. В 2016 году расходы МегаФона на соцпакет сотрудникам составили более 500 млн руб.
В частности, МегаФон предоставляет сотрудникам следующие льготы и гарантии:
МегаФон приветствует желание сотрудников развиваться внутри Компании и готовность к изменениям: мы возмещаем расходы на проезд в другие регионы на новое место работы, выплачиваем фиксированную сумму для обустройства на новом месте жительства. Компания оказывает переведенному сотруднику полную информационную и организационную поддержку в первые месяцы после перевода.
Забота о безопасности и здоровье более 30 тыс. сотрудников остается одним из ключевых приоритетов Компании. В Компании действует нормативный документ «Система управления охраной труда в ОАО «МегаФон», разработанный в соответствии с ГОСТ 12.0.230-2007 «Система стандартов безопасности труда. Системы управления охраной труда. Общие требования».
Для соблюдения строгих норм по охране труда и защите здоровья персонала в Компании действуют инструкции, описывающие меры предосторожности и правила безопасности на рабочем месте, в том числе при использовании персональных компьютеров и оргтехники, а также порядок действий при возникновении аварийных ситуаций. Все сотрудники Компании в обязательном порядке изучают инструкции и проходят вводный инструктаж перед началом работы.
Основные мероприятия по охране труда, проведенные в 2016 году:
