В 2016 году МегаФон начал разработку новой стратегии развития с учетом существенных изменений в экономике и телекоммуникационной отрасли. Главной задачей Компании на ближайшие годы станет обеспечение цифрового роста.
В 2015 году МегаФон успешно завершил трехлетний стратегический цикл, направленный на эффективный рост. Целью Компании в эти годы было обеспечение баланса между увеличением доли рынка и ростом денежного потока. МегаФону удалось решить поставленные в этот период задачи, укрепив свои рыночные позиции и создав платформу для успешного развития бизнеса в стремительно меняющихся условиях современного рынка.
В 2014-2015 годах МегаФон, как и все игроки отрасли, столкнулся с такими вызовами как падение курса российского рубля, сокращение доходов населения, ужесточение конкуренции на рынке, стремительное изменение структуры потребления телекоммуникационных услуг. Наиболее значимой тенденцией стала «цифровизация» услуг, включающая бурный рост спроса на мобильную передачу данных, увеличение популярности ОТТсервисов, расширение использования смартфонов, рост объемов потребления контента с мобильных устройств.
2016 год был ознаменован жесткой конкуренцией. Российский мобильный рынок впервые перестал расти из-за отсутствия новых клиентов, и в этой ситуации значимым фактором борьбы за потребителя стало снижение цены услуг. С учетом характерного для предоплатных рынков высокого уровня оттока, результатом таких действий стала эрозия ARPU абонентской базы при отсутствии видимого перераспределения рыночных долей. При этом в 4-м квартале 2016 года уровень проникновения мобильной связи составил 179%(2), что является одним из самых высоких показателей в мире. Кроме того, важной тенденцией стало ужесточение государственного регулирования отрасли, что также потребовало изменений в стратегических подходах и операционной деятельности Компании.
Увеличение
доли рынка
Результат:
МегаФон нарастил долю рынка по выручке
среди Топ-4 операторов на 1.5 п.п. с 2012 по
2015 годы.
Развитие прочих направлений бизнеса
Результат:
Доля прочих направлений бизнеса в
выручке МегаФона выросла с 15,7% в 2012
году до 17,5% в 2015 году, в том числе за
счет максимизации потенциала в корпоративном сегменте, увеличения выручки по
услугам ФШПД и запуска новых цифровых
продуктов, включая МегаФон.ТВ.
Наиболее эффективное управление бизнесом в отрасли
Результат:
По итогам 2012-2015 годов МегаФон показал самую высокую среди российских телекоммуникационных операторов маржу
показателя «OIBDA – Капитальные инвестиции / Выручка».
Половина мирового населения уже подключена к интернету(3), и проникновение передачи данных продолжает расти. Россия не является исключением. На сегодняшний день проникновение интернета в России превышает 70%, при этом 2/3 абонентов используют мобильную передачу данных(4). 9 из 10 пользователей рунета используют социальные сети и проводят в них в среднем более 2 часов в день(5). В отличие от большинства стран, российские пользователи больше времени проводят за просмотром онлайн-видео, чем телевидения(6).
Цифровой тренд уже меняет привычки пользователей, главными из которых стали мультидевайсность и многозадачность. Пользователи окружают себя многообразием девайсов и «умных» устройств, количество которых в будущем будет только расти.
Цифровой тренд проявляется в общемировой цифровизации экономической системы. Важным драйвером цифрового роста является развитие «Интернета вещей» и переход к новой концепции «Интернета всего», объединяющего в себя устройства, процессы и людей. «Умные» ключи, машины, холодильники, дома и целые города, по подсчетам специалистов, станут реальностью уже к 2020 году. Для обычных потребителей это означает автоматизацию рутинных процессов, таких как приготовление пищи или управление температурой в помещении, для бизнеса – оптимизацию затрат в логистике и управлении, экономию ресурсов и существенное повышение эффективности всех процессов.
На фоне столь существенных изменений в отрасли МегаФон принял решение о трансформации бизнеса и выработке новой корпоративной стратегии. В 2016 году команда МегаФона поставила перед собой амбициозную задачу сохранения роста Компании при поддержке развития рынка. Целью каждого сотрудника должно стать лидерство в своей области, а результатом — общий успех.
Для этого МегаФон переосмыслил подход к бизнесу, основными принципами которого стали клиентоориентированность, скорость и гибкость модели управления, способность превращать проблему в возможность, а также открытый и проактивный подход к любым партнерствам.
Теперь в центре новой стратегии Компании находится цифровой клиент – это абонент, осознанно пользующийся мобильной передачей данных. Мы намерены предлагать продукты и услуги, которые будут удовлетворять потребности цифровых клиентов наилучшим образом на протяжении всего жизненного пути.
Компания готовится к переходу к новому стратегическому циклу – к цифровому росту, который возможен только за счет усиления исторических конкурентных преимуществ МегаФона, таких как технологическое лидерство, сбалансированная сеть дистрибуции, диверсифицированный портфель сильных брендов, сильная и яркая команда высокопрофессиональных специалистов.
В рамках пересмотра подходов к организации бизнеса и реализации задач по повышению его эффективности мы запустили коммерческую и операционную трансформацию. В частности, уже в 2016 году мы обновили организационную структуру Компании: бизнес была разделен на Операционный и Коммерческий блоки. Мы запустили Общий центр обслуживания, который упростит и ускорит все операционные процессы, и приступили к масштабной трансформации IT-инфраструктуры. В соответствии с тенденцией цифровизации отрасли, мы существенно усилили портфель цифровых услуг, включая разработку новых «умных» решений для бизнеса и сервисов на основе технологии «Интернет вещей».
Важнейшим шагом на пути реализации новой стратегии МегаФона стала сделка по покупке пакета в компании Mail.Ru Group, которая позволит уже в ближайшее время, используя сильные стороны обеих компаний, предложить рынку принципиально новые решения и услуги.
Стремясь укрепить свое лидерство в быстроменяющейся отрасли, МегаФон пересмотрел свое предназначение и сформулировал новую миссию. Теперь мы видим свою задачу не только в создании возможностей для общения; мы как один из ключевых игроков отрасли помогаем строить новый цифровой мир, который делает жизнь каждого абонента лучше.
Фокус на связь
МегаФон объединяет Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.
МегаФон строит современный мир, который делает все аспекты вашей жизни лучше.
ВЫБОР № 1 И ЛУЧШИЙ ПАРТНЕР ДЛЯ ЖИЗНИ
Новые миссия и видение амбициозны и задают тональность для новой стратегии МегаФона. Следуя им, мы сформулировали четыре ключевых стратегических принципа.
ЧЕТЫРЕ КЛЮЧЕВЫХ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРИНЦИПА МЕГАФОНА
Работая с собственной абонентской базой, мы делаем акцент на понимание и реализацию потребностей цифрового абонента. Уже сейчас на них приходится 31% от базы уникальных клиентов и 58% выручки. Мы будем продолжать создавать новые продукты и сервисы, которые будут ими востребованы. С другой стороны, нашей задачей станет поддержка проникновения цифрового тренда в нашу базу. Мы будем продвигать новые цифровые возможности среди традиционных клиентов, трансформируя их в цифровых.
На сегодняшний день мобильный бизнес требует все больше затрат на подключение новых абонентов, денежный поток от которых постепенно уменьшается. По этой причине существующее на российском рынке количество салонов связи избыточно. Мы намерены сместить фокус с активного наращивания абонентской базы на работу с собственными клиентами. Это выражается в создании продуктов и сервисов, которые будут создавать реальную ценность для клиентов, и которыми они захотят пользоваться максимально долго.
Создание качественных цифровых сервисов, которыми цифровые клиенты по-настоящему хотели бы пользоваться, требует соответствующих компетенций. На их развитие направлена сделка с Mail.Ru Group – абсолютным лидером по охвату цифровых клиентов в России. Совместно мы создаем уникальную цифровую экосистему сервисов, усиливая ее заключением партнерств с другими цифровыми игроками. Развитие этой экосистемы поможет нам установить еще более глубокие связи с нашими клиентами.
Благодаря планомерному стратегическому инвестированию в сеть МегаФон выстроил лучшую в стране телекоммуникационную инфраструктуру как по количеству базовых станций, так и по спектральному диапазону. Наш новый вызов – трансформировать технологическое лидерство в лидерство в воспринимаемом цифровым клиентом качестве.
(1) Отчет GSMA, The Mobile Economy 2017.
(2) По данным AC&M.
(3) Отчет Broadband Comission, 2016.
(4) Исследование GFK, Проникновение интернета в России: итоги 2016 года, январь 2017,
http://www.gfk.com/ru/ insaity/press-release/issledovanie-gfk-za-2015-god-internet-auditorija-v-rossii-uvelichilas-eshche-na-4-mln-chelovek/.
(5) Исследование Ромир, апрель 2015, http://romir.ru/studies/670_1432155600/.
(6) Исследование Millward Brown, 2015, http://www.millwardbrown.com/adreaction/video/.
